深耕專業(yè)服務(wù)十一載，椿萱茂終成養(yǎng)老“排頭兵”
“如何安度晚年”這個問題，步入或即將步入老年生活的長者，抑或是正值壯年的年輕人，都不止一次思考過。
經(jīng)濟(jì)與社會繁榮發(fā)展多年、老年群體數(shù)量不斷增多的背景下，養(yǎng)老服務(wù)需求也更加突出。但目前中國的養(yǎng)老仍處于初期探索的階段，如何滿足老年群體多樣化、高層次的需求，為長者打造健康快樂的老年生活？
老齡化程度不斷加深 養(yǎng)老服務(wù)體系亟待升級
(資料圖)
截至2021年底，我國60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%；65歲及以上老年人口達(dá)2億以上，占總?cè)丝诘?4.2%。據(jù)測算，預(yù)計到2035年左右，我國60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊?0%，進(jìn)入重度老齡化階段。
“我們正處于快速老齡化的進(jìn)程中，有預(yù)測說，未來10—15年中國老齡化進(jìn)程加快了10年，原因是1960—1975年是人口出生的高峰期。我們還要清醒地意識到，中國依然處在未富先老和邊富邊老的過程中，老年人的支付能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，未來老齡化的挑戰(zhàn)非常嚴(yán)峻。”上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長徐啟華在4月20日椿萱茂舉辦的“對話健康養(yǎng)老 2023發(fā)展交流會”說道。
一邊是嚴(yán)峻的老齡化現(xiàn)狀，另一邊，我國居民對養(yǎng)老的認(rèn)知多停留在“在家養(yǎng)老”的階段。
據(jù)遠(yuǎn)洋養(yǎng)老副總經(jīng)理陳思介紹，“現(xiàn)階段中國養(yǎng)老呈現(xiàn)“9073”模式——約90%老年人居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。”
遠(yuǎn)洋養(yǎng)老副總經(jīng)理陳思致辭
遠(yuǎn)洋集團(tuán)打造的養(yǎng)老服務(wù)品牌椿萱茂對老年人健康的調(diào)查顯示，中國老年人健康存在多個問題，一是健康無法保持，包括與社會脫節(jié)、缺乏運動、營養(yǎng)不均等導(dǎo)致的慢性病纏身；二是慢性病沒有管理，包括遵醫(yī)行為差、生活習(xí)慣不良等引發(fā)的慢性病加重，引起并發(fā)癥；三是風(fēng)險難以控制，多種因素使得老年人心腦血管意外、跌倒、猝死等風(fēng)險增加。三大問題可能導(dǎo)致健康預(yù)期壽命短、衰老進(jìn)程較快等后果。
其中，老年最常見的病痛之一AD(阿爾茨海默病)，對無數(shù)家庭造成困擾。
據(jù)國際阿爾茨海默病協(xié)會(ADI)發(fā)布的《2018世界阿爾茨海默病年度報告》，全球平均每3秒鐘新增一位癡呆癥患者，預(yù)計2030年全球有8200萬人罹患癡呆癥，預(yù)計2050年患者總數(shù)達(dá)1.52億人。
而根據(jù)學(xué)者研究，中國65歲以上老年人群AD患病率為3.21%。
遺憾的是，醫(yī)學(xué)界對AD可以說是“束手無策”，抗AD藥物研發(fā)失敗率99.6%，進(jìn)入21世紀(jì)以來僅1例成功。
非藥物干預(yù)成為另一個可選項，但失智患者照護(hù)是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最難的部分，在照護(hù)失智患者時，一方面家庭成員缺乏相關(guān)專業(yè)能力，在面對親人的“失常”時也承受著極大的心理和身體的壓力，長期的脫產(chǎn)照護(hù)還為家庭帶來經(jīng)濟(jì)壓力。
“中國失智照護(hù)領(lǐng)域現(xiàn)狀嚴(yán)峻，存在絕大多數(shù)失智長輩未入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、照護(hù)者不專業(yè)、專業(yè)機(jī)構(gòu)及照護(hù)者稀缺等問題。”椿萱茂認(rèn)為。
養(yǎng)老服務(wù)供給端亟需升級，需要一批能夠提供專業(yè)服務(wù)的參與者。
深耕十一載 打造全產(chǎn)品系專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)
2009年，遠(yuǎn)洋集團(tuán)總裁李明在出國考察養(yǎng)老項目時，對國外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)印象深刻，他目睹了長輩充實、豐富多彩的生活和發(fā)自內(nèi)心的快樂，且長者在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擁有一群志同道合的伙伴，這與國內(nèi)長輩退休后便失去生活重心、深受病痛折磨的空虛、無助生活完全不同。
“2009年，遠(yuǎn)洋集團(tuán)便萌生了進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)的想法。”遠(yuǎn)洋集團(tuán)副總裁李澤生透露。
遠(yuǎn)洋集團(tuán)副總裁李澤生致辭
2012年，“十八大”提出“積極應(yīng)對人口老齡化，大力推進(jìn)老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，借此契機(jī)，遠(yuǎn)洋集團(tuán)積極響應(yīng)政策、踐行企業(yè)社會責(zé)任，正式投入養(yǎng)老事業(yè)，并創(chuàng)立“椿萱茂”高端養(yǎng)老服務(wù)品牌。
椿萱茂并未“單打獨斗”，而是選擇引入國外先進(jìn)經(jīng)驗。
“2012 年成立之初，椿萱茂就與美國排名前列的養(yǎng)老服務(wù)運營服務(wù)商Meridian Senior Living建立了長期、深度的合作，全面地引入了國際先進(jìn)的養(yǎng)老理念和服務(wù)技術(shù)。”陳思說道。
經(jīng)過三年實踐與復(fù)盤，椿萱茂意識到國內(nèi)失智照護(hù)領(lǐng)域的需求量非常大，且缺乏專業(yè)化有溫度的服務(wù)供給，便創(chuàng)立了失智照護(hù)子品牌Memory Journey“憶路同行”，進(jìn)入了公認(rèn)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)最難的領(lǐng)域。
目前，失智照護(hù)已成為椿萱茂在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一大特色，也是其區(qū)別于其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的競爭優(yōu)勢之一。
成立11年來，椿萱茂早已“枝繁葉茂”，從2013年北京亦莊的第一家椿萱茂老年公寓，到2014年第一家失智照護(hù)旗艦店椿萱茂(北京雙橋)老年公寓運營，再到2017年上海第一家椿萱茂·虹灣長者社區(qū)，2019年蘇州的椿萱茂·華相護(hù)理院……椿萱茂完成了在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中全年齡段、全產(chǎn)品系的布局。
目前，椿萱茂在全國8個城市落地了近30個連鎖機(jī)構(gòu)，擁有超1.1萬張床位；7個CLRC長者社區(qū)，19個CB老年公寓，2個CBN護(hù)理院；擁有專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員超1800個，累計服務(wù)長輩超1萬人。
業(yè)務(wù)上，椿萱茂形成了“3C”的業(yè)務(wù)布局，滿足長輩不同的養(yǎng)老服務(wù)需求。其中，“3C”包括面向活力長者為主的CLRC長者社區(qū)，面向獨立、協(xié)助、護(hù)理長輩的CB老年公寓，面向需要長期護(hù)理服務(wù)或長期臥床的失能、半失能長輩的CBN護(hù)理院，滿足有不同養(yǎng)老需求的長輩。
創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè) 樹立“椿萱茂標(biāo)準(zhǔn)”
在業(yè)內(nèi)，椿萱茂有著“養(yǎng)老領(lǐng)域黃埔軍校”的稱呼。作為深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)11年的老兵，椿萱茂始終圍繞“專業(yè)有溫度、服務(wù)高品質(zhì)、體系國際化”的理念，結(jié)合本土實踐經(jīng)驗來精心打磨產(chǎn)品，為長者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為養(yǎng)老行業(yè)樹立了專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
與所有服務(wù)行業(yè)一樣，服務(wù)的核心是“人”，人員配比不夠、從業(yè)者缺乏相關(guān)資質(zhì)是養(yǎng)老行業(yè)中的普遍問題。
徐啟華也指出，“養(yǎng)老行業(yè)在快速發(fā)展中，不缺資本，缺的是人才，包括管理人員、專業(yè)人員、優(yōu)秀的護(hù)理人員等各種各樣的人，要特別重視養(yǎng)老人才的培養(yǎng)。各行各業(yè)尤其是養(yǎng)老行業(yè)的機(jī)構(gòu)和企業(yè)，要抓好人才隊伍的培養(yǎng)，源源不斷地為這個行業(yè)輸送高質(zhì)量人才。”
椿萱茂從團(tuán)隊入手，保障服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)度與活力。年齡結(jié)構(gòu)上，服務(wù)者平均年齡36.9歲，35歲以下員工占比50%，團(tuán)隊年輕具有活力；養(yǎng)老護(hù)理員、護(hù)士證、失智照護(hù)等資格證書持證比例高，讓充足的年輕專業(yè)的服務(wù)者為長者帶來有溫度的服務(wù)。
與此同時，椿萱茂組建了由國內(nèi)外養(yǎng)老行業(yè)專家組支持服務(wù)團(tuán)隊，指導(dǎo)各項養(yǎng)老業(yè)務(wù)的開展；管理團(tuán)隊由各個業(yè)務(wù)板塊精英組成，管理體系化，架構(gòu)扁平化，為一線團(tuán)隊提供更加專業(yè)、更加高效的賦能。
作為高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)品牌，椿萱茂致力于為長者提供高品質(zhì)的服務(wù)，打造高規(guī)格舒適生活環(huán)境，根據(jù)五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為長者提供家人般的親情照顧。
入住前，椿萱茂對長者進(jìn)行服務(wù)級別評定及入住專區(qū)評定，為長者確定最合適的服務(wù)項及入住區(qū)域；入住后，在入住7天、1個月、每6個月及長者狀態(tài)有所改變時都會進(jìn)行全面綜合評估，確定細(xì)化到生活方式、膳食、照料照護(hù)等內(nèi)容的服務(wù)方案。
積極引入學(xué)習(xí)國外先進(jìn)經(jīng)驗，也為國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)樹立了更規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。
品牌創(chuàng)建以來，椿萱茂陸續(xù)引進(jìn)美國失智照護(hù)體系“Moments in Time”及美國先進(jìn)失智照護(hù)理念“認(rèn)可療法”等，并結(jié)合中國長輩特點和健康養(yǎng)老需求進(jìn)行本土化落地。
不局限于“養(yǎng)老”本身，椿萱茂一直秉持的是“健康養(yǎng)老”理念，WHO 1997年發(fā)布的《世界健康報告》也提到，“單純壽命的增加而不是生命質(zhì)量的提高，是沒有價值的，健康壽命比壽命更重要。”
因此，椿萱茂除了為長輩提供基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，還希望長輩在椿萱茂能夠延長自己的“健康狀態(tài)”，實現(xiàn)全維度的健康養(yǎng)老。
與中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)同行十一年，未來椿萱茂將緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新發(fā)展，李澤生表示，“未來，遠(yuǎn)洋集團(tuán)將持續(xù)激發(fā)創(chuàng)新能力，將健康·建筑理念在養(yǎng)老領(lǐng)域不斷發(fā)揚；砥礪奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)中國養(yǎng)老行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為實現(xiàn)中國長輩健康長壽的美好生活做出更大的貢獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)。”
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