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(資料圖片)

SangomaTechnologies Corporation(TSX：STC;納斯達克：SANG )(“Sangoma”或“公司”)是為各種規模的公司提供基于云的通信即服務解決方案的值得信賴的領導者，自豪地宣布我們屢獲殊榮的基于座席的云聯絡中心平臺擁有新的全渠道功能。

Sangoma CX，前身為 Sangoma Contact Center，現在配備了網絡聊天支持。這項新功能使代理能夠在 Sangoma CX 界面內與客戶聊天，從而增強客戶體驗 (CX)。功能包括：

全渠道：我們全新的全渠道網絡聊天是一款功能強大的工具，可幫助用戶輕松管理他們的客戶請求并提供跨渠道的一致性，從而讓客戶獲得無縫體驗。代理可以在呼叫和 WebChat 交互之間混合 - 提高代理生產力，同時減少等待時間。

更新的報告：新報告為代理提供了更多選項來跟蹤和衡量其網絡聊天使用的成功與否，這使組織能夠更好地了解客戶的需求和偏好，并確定需要改進的地方以提高客戶滿意度和代理生產力。

“Sangoma 的 CX 是一個出色的聯絡中心解決方案，它直觀、高度適應且極其可靠。我們的客戶對其豐富的功能集、易用性感到非常滿意，并認為他們通過它提供的強大報告獲得了寶貴的洞察力實時和歷史數據，” Thrive Networks 的統一通信經理Jennifer Danis說。

“我們相信這些新功能將改善用戶體驗并幫助用戶輕松實現他們的目標。我們的團隊一直在努力確保這些功能將有助于以經濟高效的方式轉變我們客戶的業務，提供更豐富的聯絡中心體驗，減少流失，并提高客戶忠誠度，”Sangoma 首席產品和營銷官 Jim Machi 說。