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SangomaTechnologies Corporation(TSX：STC;納斯達(dá)克：SANG )(“Sangoma”或“公司”)是為各種規(guī)模的公司提供基于云的通信即服務(wù)解決方案的值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，自豪地宣布我們屢獲殊榮的基于座席的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)擁有新的全渠道功能。

Sangoma CX，前身為 Sangoma Contact Center，現(xiàn)在配備了網(wǎng)絡(luò)聊天支持。這項(xiàng)新功能使代理能夠在 Sangoma CX 界面內(nèi)與客戶聊天，從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn) (CX)。功能包括：

全渠道：我們?nèi)碌娜谰W(wǎng)絡(luò)聊天是一款功能強(qiáng)大的工具，可幫助用戶輕松管理他們的客戶請(qǐng)求并提供跨渠道的一致性，從而讓客戶獲得無縫體驗(yàn)。代理可以在呼叫和 WebChat 交互之間混合 - 提高代理生產(chǎn)力，同時(shí)減少等待時(shí)間。

更新的報(bào)告：新報(bào)告為代理提供了更多選項(xiàng)來跟蹤和衡量其網(wǎng)絡(luò)聊天使用的成功與否，這使組織能夠更好地了解客戶的需求和偏好，并確定需要改進(jìn)的地方以提高客戶滿意度和代理生產(chǎn)力。

“Sangoma 的 CX 是一個(gè)出色的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，它直觀、高度適應(yīng)且極其可靠。我們的客戶對(duì)其豐富的功能集、易用性感到非常滿意，并認(rèn)為他們通過它提供的強(qiáng)大報(bào)告獲得了寶貴的洞察力實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)，” Thrive Networks 的統(tǒng)一通信經(jīng)理Jennifer Danis說。

“我們相信這些新功能將改善用戶體驗(yàn)并幫助用戶輕松實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。我們的團(tuán)隊(duì)一直在努力確保這些功能將有助于以經(jīng)濟(jì)高效的方式轉(zhuǎn)變我們客戶的業(yè)務(wù)，提供更豐富的聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)，減少流失，并提高客戶忠誠度，”Sangoma 首席產(chǎn)品和營銷官 Jim Machi 說。